Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Votre droit de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour ?
Contactez-nous à contact@moiparmois-box.fr en précisant votre numéro de commande, soit par un simple message indiquant que vous souhaitez retourner votre commande, soit en remplissant le formulaire de rétractation en bas de cette page.

Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Les produits sont à renvoyer au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse suivante : 14 avenue de Grasse, 06800 Cagnes-sur-Mer, France.

Les frais de retour sont à votre charge.

Dans quel état retourner les produits ?
Merci de nous renvoyer votre box complète, dans son emballage d'origine si possible, et avec les accessoires en bon état. Vous pouvez bien sûr ouvrir la box et regarder son contenu, mais si un produit a été abîmé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le découvrir, nous pourrons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les articles livrés scellés et qui ont été descellés ne peuvent pas être retournés. Il en va de même pour les articles personnalisés à votre demande. En cas de doute sur un article, n'hésitez pas à nous écrire avant de l'ouvrir.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande ?
Vérifiez votre box dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à direction@moiparmois-box.fr avec une photo : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Échanges
Pour échanger un article, le plus simple est de nous retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), dans un délai de 14 jours maximum à compter de votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant d'effectuer le remboursement. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours pour qu'il apparaisse sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, contactez-nous à direction@moiparmois-box.fr.